Слово профессиональному «любителю совершенства» — именно так себя характеризует учитель Джон Боверс. Он занимается подготовкой водителей в американской логистической компании UPS. Джон уверяет: совершенство может не просто привести к супер результату, но и сохранить жизнь.
Маленькие небрежности работников, которые делают свою работу на 99,9%, а не на 100%, приводят к тому, что от медицинских ошибок только в США ежегодно умирает 250 тыс. человек.
В моей работе также очень высокая цена ошибки. Если кто-то из водителей сделает свою работу на 99% — это может привести к смерти. Ведь ежедневно 100 человек погибают в автомобильных авариях.
Поэтому я учу своих водителей ценностей совершенства:
- Требую, чтобы они идеально запомнили нашу программу безопасного вождения из 131 слова.
- Ежедневно проверяю дресс-код.
- Требую от своих водителей пунктуальности.
Если вы не можете правильно сделать эти мелкие вещи, то вы потерпите неудачу, когда возьметесь за что-то большее.
Если бы производители кредитных карт в США были эффективными лишь на 99,9%, то сегодня в обращении было бы более миллиона карт, имеющих неправильную информацию на магнитной ленте.
Если бы американские врачи были лишь на 99,9% правильными, то ежегодно 4,4 млн рецептов были бы неверными, и каждый день 11 новорожденных отдавали бы не тем родителям.
Пытаться быть совершенным — это стресс. Но говорить, что поиск совершенства слишком стрессовый, это все равно, что говорить, как физические упражнения слишком изнурительны. В обоих случаях, если вы хотите получить результаты — вы должны стерпеть боль. Так что говорить, что стремление к совершенству слишком стрессово — это просто оправдание лени.
И напоследок несколько примеров работы, выполненной на 99,9%:
- Программист сделал маленькую ошибку в суперкоде Amazon, которая замедлила работу сайта компании на 4 часа. За это время она потеряла $160 млн.
- Сотрудник фармацевтической компании New England Compound ненадлежащим образом очистил лабораторию. В результате 76 человек погибли и еще более 700 заразились менингитом.
- Самолет стоимостью $ 1,4 млрд с сотней человек на борту разбился, потому что кто-то забыл проверить датчик.